Recesso e resi

Última atualização: 12 de setembro de 2026

Esta informação rege o direito de livre resolução, devolução e reembolso relativo às compras efetuadas na MEDICUBE EUROPE.

1.º direito de livre resolução

O consumidor pode comunicar o decisão de resolver o contrato no prazo 14 dias de calendário a contar da entrega, sem ter de indicar o motivo. Se uma encomenda incluir vários produtos entregues em separado, o prazo começa a contar a partir da entrega do último produto.

2. Como solicitar a devolução

Para exercer o seu saque, escreva dentro do prazo indicado para info@medicube-europe.com ou utilize o Página de contacto, declarando explicitamente o desejo de desistir e indicando:

• número de encomenda;
• nome do comprador;
• produtos afetados;
• endereço de e-mail utilizado para o encomenda.

Enviaremos as instruções e o endereço de devolução correto. Não envie produtos para endereços diferentes daquele comunicado para a devolução.

3. Termos e condições de devolução

Após comunicar a sua desistência, devolva os produtos sem demora injustificada e em qualquer caso no prazo de 14 dias. Os artigos deverão estar devidamente protegidos e completos com acessórios, manuais, brindes e embalagens recebidas.

O consumidor é o único responsável por qualquer diminuição de valor resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento do produto.

4. Produtos cosméticos, selos e exceções

Por razões de higiene e de proteção da saúde, o direito de rescisão pode ser excluído para os produtos cosméticos ou de higiene pessoal entregues selados e que tenham sido abertos após a entrega, quando não sejam adequados para devolução. As demais exceções previstas na lei também se mantêm aplicáveis.

Esta exclusão não limita os seus direitos relativos a produtos defeituosos, danificados ou não conformes.

5. Custos de devolução

O custo direto do envio de devolução é suportado pelo cliente, a menos que o produto recebido esteja defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme. Recomendamos que utilize um serviço rastreado e guarde o seu recibo até que o reembolso esteja concluído.

6. Reembolsos

Em caso de cancelamento válido, reembolsaremos os pagamentos recebidos pelos produtos devolvidos e o custo da entrega padrão originalmente aplicado. Quaisquer sobretaxas devido à escolha de uma entrega diferente da entrega padrão mais barata não são reembolsáveis.

O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após a notificação da desistência, utilizando o mesmo método de pagamento da encomenda, salvo acordo em contrário. Poderemos suspendê-lo até recebermos os produtos ou até apresentarmos o comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Os horários em que o valor fica disponível dependem também do gestor de pagamentos ou da instituição bancária.

7. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos

Confira o encomenda no momento da entrega. Se algum artigo estiver com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e anexando fotografias úteis do produto, embalagem e etiqueta de envio. Prestaremos assistência e, quando devido, substituição, reembolso ou outra solução prevista na garantia legal, sem cobrança de quaisquer custos de devolução.

8. Garantia legal de conformidade

Os consumidores beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação aplicável, geralmente durante dois anos a contar da entrega. Os direitos decorrentes da garantia legal são distintos do direito de livre resolução e não estão limitados por esta Informação.

9. Mudanças

Para receber rapidamente um artigo diferente, contacte-nos antes de efetuar a devolução. A disponibilidade não pode ser garantida; quando a troca direta não for possível, poderá devolver o artigo nos termos aplicáveis ​​e efetuar uma nova encomenda.

10. Encomendas canceladas antes do envio

Pode solicitar o cancelamento antes do processamento contactando o apoio imediatamente. Caso a encomenda já tenha sido confiada à transportadora, será necessário seguir o procedimento de recolha e devolução.

11. Contactos

O MEDICUBE EUROPE é gerido por BEAUTY & BEAUTY S.R.L., número de IVA e C.F. 01026380459, Corso Vannucci 22, 06121 Perugia (PG), Itália. E-mail: info@medicube-europe.com