Desistimiento y devoluciones

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

La presente Política regula el derecho de desistimiento, las devoluciones y los reembolsos relativos a las compras realizadas en MEDICUBE EUROPE.

1. Derecho de desistimiento

El consumidor puede comunicar su intención de desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega, sin necesidad de indicar el motivo. Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar a partir de la entrega del último producto.

2. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, escribe dentro del plazo indicado a info@medicube-europe.com o utiliza la página de Contacto, manifestando de forma explícita tu voluntad de desistir e indicando:

• número de pedido;
• nombre del comprador;
• productos afectados;
• dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.

Te enviaremos las instrucciones y la dirección correcta para la devolución. No envíes los productos a direcciones distintas de la que se te haya facilitado para la devolución.

3. Plazo y condiciones de devolución

Una vez notificada la rescisión, devuelve los productos sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días. Los artículos deben estar debidamente protegidos e incluir todos los accesorios, manuales, obsequios y embalajes que se hayan recibido.

El consumidor es el único responsable de cualquier disminución del valor que se derive de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

4. Productos cosméticos, precintos y excepciones

Por motivos de higiene y protección de la salud, el derecho de desistimiento puede quedar excluido en el caso de los productos cosméticos o de cuidado personal entregados precintados que se hayan abierto tras la entrega, cuando no sea posible su devolución. Además, siguen siendo aplicables las demás excepciones previstas por la ley.

Esta exclusión no limita los derechos relativos a productos defectuosos, dañados o que no se ajusten a lo acordado.

5. Gastos de devolución

Los gastos directos del envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no se ajuste a lo solicitado. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el recibo hasta que se haya completado el reembolso.

6. Reembolsos

En caso de desistimiento válido, te reembolsaremos los pagos recibidos por los productos devueltos y el coste del envío estándar aplicado inicialmente. Los recargos derivados de la elección de un método de envío distinto al estándar más económico no son reembolsables.

El reembolso se tramitará en un plazo de 14 días a partir de la notificación de la desistimiento, utilizando el mismo método de pago que se utilizó en el pedido, salvo que se acuerde lo contrario. Podemos suspenderlo hasta la recepción de los productos o hasta la presentación de la prueba de su envío, si esta es anterior.

El tiempo que tarda en estar disponible el importe depende también del gestor del pago o de la entidad bancaria.

7. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Comprueba el pedido en el momento de la entrega. Si algún artículo presenta defectos, está dañado o no se corresponde con lo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que ayuden a identificar el producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Te prestaremos asistencia y, cuando proceda, te ofreceremos la sustitución, el reembolso u otra solución prevista en la garantía legal, sin cobrarte los gastos de devolución.

8. Garantía legal de conformidad

Los consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en la normativa aplicable, que, en general, tiene una duración de dos años a partir de la entrega. Los derechos derivados de la garantía legal son independientes del derecho de desistimiento y no se ven limitados por la presente Política de información.

9. Cambios

Si deseas recibir rápidamente otro artículo, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución. No podemos garantizar la disponibilidad; cuando no sea posible realizar un cambio directo, podrás devolver el artículo según las condiciones aplicables y realizar un nuevo pedido.

10. Pedidos cancelados antes del envío

Puedes solicitar la cancelación antes de que se procese el pedido poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato. Si el pedido ya se ha entregado al transportista, tendrás que seguir el procedimiento de desistimiento y devolución.

11. Contacto

MEDICUBE EUROPE está gestionado por BEAUTY & BEAUTY S.R.L., N.º de IVA y N.º de identificación fiscal 01026380459, Corso Vannucci 22, 06121 Perugia (PG), Italia. Correo electrónico: info@medicube-europe.com