Les réponses indispensables, avant et après votre achat.
01Commandeset paiements
Comment choisir le produit ou le coffret qui me convient ?
Vérifiez le nom du modèle, le format, la couleur et le contenu de l'emballage avant de l'ajouter à votre panier. Les accessoires ne sont inclus que s'ils sont mentionnés dans la variante ou le kit choisi. Comparez les appareils AGE-R.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez utiliser les modes de paiement disponibles lors du paiement. Pour l'instant, nous ne proposons pas de paiement échelonné. Avant de payer, vérifiez le récapitulatif indiquant les produits, les éventuelles réductions et les frais de livraison.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Écrivez-nous sans tarder en indiquant le numéro de commande et la modification souhaitée. Nous pouvons intervenir avant l'expédition, si le traitement de la commande le permet. Si le colis a déjà été expédié, les conditions de rétractation et de retour restent applicables.
02Expéditionset livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous expédions depuis Hong Kong. La TVA et les frais de douane sont inclus dans le prix, sans frais supplémentaires à la livraison. La préparation de la commande prend entre 1 et 5 jours ouvrés; le transport après l'expédition prend entre 8 et 14 jours ouvrés. Durée totale estimée : 9 à 19 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, hors samedis, dimanches et jours fériés, sauf délai différent communiqué avant l'achat ou convenu avec vous. Consultez les informations relatives aux expéditions.
Combien coûte la livraison et où livrez-vous ?
La livraison standard est gratuite à partir de 59,99 €, montant calculé sur le prix des produits après remises, pour les destinations où cette option est disponible lors du paiement. En dessous de ce seuil, le coût est indiqué avant le paiement. Seules les adresses acceptées lors du paiement sont prises en compte.
Le suivi ne s'actualise pas ou le colis est en retard : que dois-je faire ?
Vérifiez le lien figurant dans la confirmation d'expédition et votre dossier « spam ». Le code peut être généré avant le premier passage du transporteur. Si le délai indiqué est dépassé, ou si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande : nous vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires.
03Retours, remboursements et garantie
Comment puis-je signaler un retour pour simple changement d'avis ?
Pour les achats en tant que consommateur, vous pouvez nous notifier votre rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à en indiquer le motif. Écrivez à info@medicube-europe.com; le numéro de commande et la liste des articles nous aideront à identifier votre achat. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer les articles. Les instructions logistiques ne constituent pas une autorisation nécessaire pour exercer ce droit. Conditions complètes.
Puis-je retourner un produit cosmétique déjà ouvert ?
Pour les produits livrés scellés qui, une fois ouverts, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé, l'exception prévue par la loi s'applique. Il ne s'agit pas d'une exclusion automatique de tout produit ouvert et cela ne limite pas les droits en cas d'articles défectueux ou non conformes.
Qui prend en charge les frais de retour et comment le remboursement s'effectue-t-il ?
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Pour les produits défectueux, endommagés ou erronés, les mesures correctives sont gratuites. Le remboursement suite à la rétractation s'effectue via le même moyen de paiement, sauf accord contraire, et peut être retenu jusqu'à la réception de la marchandise ou jusqu'à la preuve de l'expédition, si celle-ci est antérieure. Nous n'imposons pas de bon d'achat.
J'ai reçu un article endommagé ou l'appareil ne fonctionne pas.
Contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et une description du problème ; des photos du produit et de l'emballage peuvent nous aider. Le délai de rétractation de 14 jours est distinct de la garantie légale : l'expiration du délai de rétractation n'entraîne pas la perte des droits liés aux défauts de conformité. Retours et garantie.
04Produits, assistance et confidentialité
Où puis-je trouver les ingrédients et les instructions ?
Consultez la fiche produit et vérifiez l'étiquette ainsi que le mode d'emploi figurant sur l'emballage que vous avez reçu. Les modes AGE-R varient selon les modèles. S'il vous manque une information importante, n'hésitez pas à nous la demander avant l'achat. Guide de la routine de soins de la peau.
Comment puis-je contacter le magasin ou faire valoir mes droits concernant mes données ?
Écrivez à info@medicube-europe.com ou utilisez la page « Contact ». Pour passer une commande, indiquez le numéro correspondant ; n'envoyez pas de mot de passe ni les données complètes de votre carte bancaire. Pour les données personnelles, consultezla politique de confidentialité.
Cette page résume les principales informations. Consultez également les conditions générales de vente, les modalités d'expédition, les conditions de retour et la politique de confidentialité.